Termes et conditions

Conditions d'utilisation : votre guide pour accéder à nos services et les utiliser

Merci d'avoir visité notre site Web. Nous sommes heureux d'offrir une gamme de services, notamment le traitement des visas, le traitement de photos numériques et des solutions connexes (appelés collectivement les « Services »). Il est important de noter que notre site Web est une entité indépendante et n'est pas détenu, exploité, parrainé, approuvé ou affilié à un gouvernement ou à une agence gouvernementale. En accédant et en utilisant notre site Web et toutes les applications mobiles associées (le cas échéant), vous acceptez de respecter les conditions de service suivantes (« Conditions »), qui peuvent être mises à jour périodiquement. Nous nous réservons le droit de modifier ou de réviser des sections spécifiques de ces Conditions à notre seule discrétion.

En outre, certains services fournis via notre plateforme peuvent être soumis à des conditions générales supplémentaires, qui peuvent être consultées dans les descriptions de services respectives et sont susceptibles d'être modifiées. Nous vous encourageons à lire attentivement et à vous familiariser avec ces conditions, y compris notre section Politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous affirmez votre reconnaissance et votre acceptation de tous les termes et conditions référencés dans les présentes conditions de service.

Directives d'accès et d'utilisation des services

Obligations d'inscription

Afin de bénéficier des fonctionnalités spécifiques offertes par le Service, une inscription sur nos sites Web peut être requise. En choisissant de vous inscrire au Service, vous reconnaissez et consentez à fournir des informations exactes, actuelles, complètes et complètes sur vous-même, comme demandé par le formulaire d'inscription. Veuillez noter que les données que vous fournissez lors de votre inscription, ainsi que d'autres informations personnelles, seront soumises aux principes et directives énoncés dans notre Politique de confidentialité. Il est important de noter qu'il est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans d'utiliser le Service, quelle que soit leur décision de s'inscrire.

Compte membre, mot de passe et sécurité

La protection de la confidentialité de votre mot de passe et, le cas échéant, de votre compte relève de votre seule responsabilité. Vous assumez l'entière responsabilité de toutes les activités effectuées à l'aide de votre mot de passe ou de votre compte. Il est par la présente convenu que vous nous informerez rapidement de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte, ainsi que de toute autre violation de sécurité portée à votre connaissance. De plus, il est essentiel de vous déconnecter correctement de votre compte à la fin de chaque session lorsque vous accédez au Service. Le non-respect de ces exigences nous dégage de toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage subi en raison de votre non-respect.

Modifications apportées au Service :

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'apporter des modifications ou d'interrompre le Service (ou toute partie de celui-ci), de manière temporaire ou permanente, avec ou sans préavis. En utilisant le Service, vous reconnaissez et acceptez que nous ne serons pas tenus responsables envers vous ou tout tiers pour toute modification, suspension ou résiliation du Service.

Service mobile

Le Service comprend une variété de services accessibles via un appareil mobile, collectivement appelés « Services mobiles ». Si vous choisissez d'accéder au Service à l'aide d'un appareil mobile, il est important de noter que votre opérateur de services sans fil peut imposer des frais standard, des tarifs de données et des frais supplémentaires. De plus, sachez que des Services mobiles spécifiques peuvent être soumis à des interdictions ou des restrictions imposées par votre opérateur, et que tous les Services mobiles peuvent ne pas être compatibles avec tous les opérateurs ou appareils.

En utilisant les services mobiles, vous consentez à recevoir des communications de notre part et d'autres entités affiliées par SMS, MMS, messages texte ou autres moyens électroniques sur votre appareil mobile. De plus, sachez que certaines informations concernant votre utilisation des services mobiles peuvent être partagées avec nous. Dans le cas où vous modifiez ou désactivez votre numéro de téléphone mobile, il est de votre responsabilité de mettre à jour rapidement les informations de votre compte auprès de nous pour vous assurer que vos messages ne sont pas envoyés par inadvertance à la personne qui acquiert votre ancien numéro.

Directives réglementaires pour nos services

Les réglementations en matière de visas sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Nous ne pouvons être tenus responsables de telles modifications ni des retards ou pertes qui pourraient en résulter.

De plus, nous ne serons pas responsables des coûts, dommages ou dépenses découlant de quelque cause que ce soit, quelle que soit sa nature. Cela inclut, sans s'y limiter, la responsabilité pour les changements de plans de voyage, les interruptions de voyage, les limitations de voyage et les dépenses et coûts associés. Ces dommages, dépenses ou coûts peuvent être accessoires, directs, consécutifs, spéciaux, exemplaires ou de tout autre type, y compris la perte de bénéfices ou de revenus. Cependant, notre responsabilité ne dépassera pas les frais de service payés par le client pour le traitement des visas, des photos ou des passeports, quelles que soient les circonstances. Cette limitation s'applique indépendamment du fait que nous ayons eu connaissance de la possibilité de tels dommages et quel que soit notre niveau de responsabilité ou de contribution à la situation.

Livraison dans les délais : garantir une prestation de service rapide

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison, nous ne pouvons pas garantir des délais de livraison spécifiques.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des pertes résultant d'événements indépendants de notre volonté. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter, les conditions météorologiques, les cas de force majeure, la guerre, les actes d'ennemis publics, les troubles civils, les grèves ou les mesures prises ou omises par les autorités publiques (y compris les retards ou les pannes des sites Web gouvernementaux).

Les exigences en matière de visas pour chaque pays sont déterminées par le gouvernement concerné et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations complètes et à jour, nous ne pouvons garantir l'exactitude ou l'exhaustivité des informations fournies. Nous ne serons pas responsables de la confiance accordée à ces informations.

Assistance en cas d'annulation et de remboursement pour les services de documentation de voyage

Chez Egypt-eVisa , nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer de manière inattendue. Notre politique d'annulation et de remboursement est conçue pour garantir l'équité et la transparence tout en respectant les réglementations en matière d'immigration. Veuillez consulter les directives ci-dessous pour un processus fluide.

Admissibilité à l'annulation

Les demandes d'annulation doivent être soumises dans l'heure suivant la passation de la commande pour les commandes relevant de la catégorie de traitement normal. Pour les demandes de traitement urgentes, urgentes et super urgentes, les demandes d'annulation doivent être effectuées dans les 15 minutes suivant la soumission de la commande.
Les demandes d’annulation sont autorisées si la demande a été soumise mais n’a pas encore été traitée par les autorités gouvernementales.
Une fois que la demande est soumise au consulat supérieur du gouvernement pour examen ou est en cours d'examen/approbation, les demandes d'annulation peuvent ne pas être acceptées.
Si le client ne parvient pas à soumettre les documents et informations requis à temps, la commande peut être automatiquement annulée sans remboursement.
Si une demande est annulée et rejetée, l’annulation n’est plus possible et les frais ne sont pas remboursables.
Si le client soumet des demandes en double, il peut demander l’annulation de l’une d’entre elles avant le début du traitement.
Si les clients ne souhaitent plus voyager, ils peuvent demander l'annulation avant le début du traitement.
Si des documents supplémentaires sont demandés et non fournis dans le délai imparti, entraînant un rejet, un remboursement peut ne pas être possible.
Aucun remboursement ne sera effectué si une demande de visa est annulée ou refusée en raison d'informations incorrectes, incomplètes ou trompeuses fournies par les clients. Bien que nous nous efforcions d'aider les clients tout au long du processus, l'exactitude et l'authenticité des informations soumises restent la responsabilité du client.
En cas de paiements en double, les clients doivent fournir une preuve des deux transactions pour pouvoir prétendre à un remboursement. Les remboursements pour les paiements en double seront traités après vérification et peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour être vérifiés.

Politique de remboursement

Des remboursements seront accordés si l'annulation est demandée avant le début du traitement.
Si les clients ne peuvent pas voyager en raison d' événements de force majeure (par exemple, urgences médicales, circonstances personnelles imprévues), les demandes d'annulation seront examinées en fonction du début du traitement.
Si des problèmes techniques affectent le système de traitement des visas, les demandes d’annulation et de remboursement seront examinées en conséquence.
Les clients doivent s'assurer que la validité de leur visa correspond aux dates de voyage avant de déposer leur demande. Si les plans changent, l'annulation doit être demandée avant le début du traitement, car aucun changement n'est autorisé une fois le traitement commencé.
Si la mauvaise catégorie de visa est sélectionnée, l'annulation et le remboursement ne peuvent être possibles que s'ils sont demandés avant le début du traitement auprès du consulat du gouvernement principal.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la demande ; les méthodes alternatives ne sont pas autorisées.

Aucune politique d'annulation ou de remboursement

Les documents délivrés sont définitifs
Une fois délivrés, les documents/visas ne peuvent être ni annulés ni remboursés. Si un client choisit de ne pas utiliser un document approuvé ou obtient un document approuvé, les documents délivrés restent valables pendant toute leur durée et ne peuvent être révoqués.
Frais non remboursables

Les frais de dossier ne sont pas remboursables, quels que soient les projets de voyage ou les changements après l'émission.
Documentation incomplète : Si un demandeur ne fournit pas les documents ou les informations requis, aucun remboursement ne sera émis.
Rejet du gouvernement : Si une demande est refusée en raison de violations passées, d'inéligibilité ou de toute autre raison liée au profil ou à la documentation du demandeur, les frais restent non remboursables.

Les demandes de refus du gouvernement
peuvent être rejetées pour diverses raisons, notamment :

Documents manquants ou incomplets
Inéligibilité (par exemple, casier judiciaire, restrictions de voyage)
Différences de profil ou de document

Cette politique s'applique dans tous les cas. Les candidats doivent examiner attentivement les exigences avant de présenter leur demande pour éviter de perdre leurs frais.

Délai de traitement pour l'annulation et le remboursement et sécurité des données

Les demandes d'annulation et de remboursement sont généralement traitées immédiatement. Cependant, le remboursement peut prendre entre 4 et 17 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire .
Les données personnelles et les détails que vous avez fournis seront automatiquement supprimés du système une fois votre demande annulée.

Considérations supplémentaires

Frais de remboursement : des frais de traitement de 20 $ ou plus peuvent s'appliquer aux demandes de remboursement. Ces frais peuvent varier pour les devises autres que le dollar américain et sont soumis aux conditions du marché, couvrant les frais bancaires et de traitement.
Annulations de remboursement : les remboursements peuvent être annulés en raison de problèmes survenant du côté du client.
Variations des devises : Le montant remboursé peut différer légèrement du paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Chez Egypt-eVisa , nous nous efforçons de fournir une expérience fluide tout en garantissant des politiques équitables pour tous les voyageurs. Si vous avez des inquiétudes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Traitement sécurisé des paiements : protégez vos transactions avec des partenaires de confiance

Nous accordons la priorité à la sécurité de vos transactions en utilisant des processeurs de paiement tiers réputés tels que Paypal, Stripe, Spreedly, Amazon, Braintree et d'autres. Soyez assuré que nous ne stockons aucune donnée de carte de crédit sur nos serveurs.

Pour vous offrir le plus haut niveau de sécurité, toutes les informations de transaction échangées entre nous et ces plateformes de paiement sont cryptées à l'aide de certificats SSL 256 bits. Cela garantit que les informations relatives au titulaire de votre carte restent entièrement cryptées et protégées. Vous pouvez être sûr que toutes les informations transmises à ces serveurs de traitement des paiements sont inaccessibles et inviolables par des tiers non autorisés.

La protection de vos informations personnelles et financières est notre priorité absolue. Grâce à notre collaboration avec des processeurs de paiement de confiance, nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour maintenir la confidentialité et l'intégrité de vos transactions.

Exclusion de garanties : vous utilisez le service à vos propres risques

Vous utilisez le service à vos propres risques. Le service vous est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». Nous déclinons expressément toute garantie de quelque nature que ce soit, qu'elle soit expresse, implicite ou légale. Ces garanties comprennent, sans toutefois s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et de non-contrefaçon.

Limitation de responsabilité, sécurité des données et recommandations

Reconnaissance de la limitation de responsabilité

En utilisant nos services, vous reconnaissez et consentez par la présente au fait que nous ne serons pas tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou exemplaire, ou de tout dommage résultant d'une perte de bénéfices, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages concernant la perte de clientèle, d'utilisation, de données ou d'autres pertes intangibles. Cette limitation reste applicable même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Les dommages susmentionnés peuvent résulter de diverses circonstances, y compris, mais sans s'y limiter :

(i) L’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser les services ;

(ii) Les dépenses engagées pour acquérir des biens et services alternatifs résultant de biens, de données, d'informations ou de services obtenus, achetés, de messages reçus ou de transactions conclues par l'intermédiaire ou à partir des services ;

(iii) Accès non autorisé à vos transmissions ou données ou modification de celles-ci ;

(iv) Les déclarations ou la conduite de tout tiers sur les services ; ou

(v) Toute autre question relative aux services.

En aucun cas, notre responsabilité globale envers vous pour tous dommages, pertes ou causes d'action ne dépassera le montant de quatre-vingt-dix-neuf USD (99 $). Cette limitation de responsabilité s'applique à toutes les réclamations, qu'elles soient fondées sur un contrat, un délit, une négligence, une responsabilité stricte ou tout autre motif juridique.

Mesures de sécurité des données

Nous utilisons des technologies de pointe, telles que le cryptage SSL et des serveurs de messagerie sécurisés, pour assurer la protection de vos données. Cependant, il est essentiel de noter qu'aucune mesure de sécurité ne peut garantir une protection absolue. Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour sécuriser vos données, nous ne pouvons pas fournir une garantie à 100 % contre les risques tels que les virus, les logiciels malveillants ou les attaques de tiers. Dans le cas malheureux d'une violation de données compromettant vos données, nous ne serons pas tenus responsables des dommages qui en résulteraient, car ces circonstances sont indépendantes de notre volonté.

Mesures de sécurité recommandées

Pour améliorer la sécurité de vos données, nous vous conseillons vivement de prendre des mesures proactives pour protéger vos informations. Cela comprend l'utilisation de mots de passe robustes, la prudence lors de la divulgation de données personnelles en ligne et la tenue à jour des meilleures pratiques du secteur en matière de sécurité en ligne. De plus, compte tenu des risques potentiels encourus, nous vous recommandons d'envisager la souscription d'une cyberassurance pour fournir une couche de protection supplémentaire en cas de violation de données ou de cyberattaque.

Collecte de données et contrôle des utilisateurs : permettre aux utilisateurs d'améliorer les services

Dans le cadre de notre volonté d'améliorer la qualité de nos services, nous pouvons recueillir des informations sur vos habitudes d'utilisation à l'aide de journaux de serveur Internet, de cookies et/ou de pixels de suivi. Nous tenons à souligner que vous avez la possibilité de personnaliser vos paramètres pour recevoir des notifications chaque fois qu'un cookie est installé ou mis à jour, ou de bloquer complètement les cookies. Cela vous donne la possibilité d'exercer un contrôle sur la collecte de ces données.

Utilisation d'analyses Web tierces et intégration avec des plateformes externes

Dans le cadre de nos Services, nous pouvons utiliser les services d'analyse Web tiers, tels que Google Analytics, pour collecter des informations pertinentes. En outre, nous pouvons acquérir des données vous concernant auprès de diverses sources tierces, notamment des plateformes de réseaux sociaux ou d'autres sites Web. Par exemple, l'accès aux Services ou la création d'un compte via une plateforme tierce comme Facebook ou Google permet une intégration transparente et une expérience utilisateur améliorée sur plusieurs plateformes.

Conservation des données et retrait du consentement

Nous conserverons vos informations pendant une durée raisonnable nécessaire à la fourniture de nos Services, à moins que vous ne décidiez de modifier ou de supprimer vos informations. Les données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Par la suite, vos données personnelles seront bloquées de manière sécurisée dans nos systèmes d'information. Nous conserverons ces données bloquées pour les raisons suivantes :

Pour traiter et protéger nos intérêts légitimes concernant toute réclamation relative au programme d’affiliation ou à la relation contractuelle avec l’affilié.
Respecter nos obligations légales telles que prescrites par les lois et réglementations en vigueur.
Pour conclure les enquêtes sur les activités frauduleuses ou illicites identifiées.

De plus, les informations collectées par le biais des cookies seront conservées aussi longtemps que votre consentement restera valable. Une fois la période de conservation prévue écoulée, vos données personnelles seront supprimées de manière sécurisée de nos systèmes d'information.

Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques, sachez que vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Dès réception de votre demande de retrait, nous procéderons rapidement à la suppression de vos données personnelles.

Divulgation des informations collectées

Il peut y avoir des circonstances dans lesquelles nous divulguons les informations que nous collectons , comme indiqué ci-dessous :

Transactions commerciales : Au cours de notre développement commercial, il est possible que nous nous impliquions dans des activités telles que la vente ou l'acquisition d'entreprises ou d'actifs. Dans de tels cas, les informations que nous avons collectées peuvent être divulguées dans le cadre d'une vente d'entreprise, d'une fusion, d'une réorganisation, d'une dissolution ou d'un événement similaire. Cela peut également inclure le partage d'informations lors de négociations ou de processus de diligence raisonnable précédant un tel événement. En outre, nous pouvons partager vos informations avec nos sociétés affiliées et liées à des fins conformes à la présente politique de confidentialité.

Recours à des services tiers : À l’instar des pratiques courantes du secteur, nous pouvons faire appel aux services de tiers pour exécuter des fonctions spécifiques en notre nom. Ces fonctions peuvent comprendre des tâches telles que l’envoi d’informations par courrier, le recours à des agents de visas pour les visites d’ambassade, la maintenance de bases de données et le traitement des paiements, entre autres. Nous veillons à ce que tout engagement avec des tiers soit conforme aux réglementations en vigueur en matière de confidentialité et de protection des données, et nous mettons en œuvre des mesures de protection adéquates pour protéger vos informations.

Soyez assuré que nous prenons les mesures nécessaires pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations lorsque nous les divulguons dans ces circonstances.

Nous pouvons divulguer vos informations à des tiers sur la base de votre consentement.

Obligations légales et divulgation

Conformément aux obligations légales, nous pouvons divulguer des informations vous concernant si cela est nécessaire ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est requise. Cela inclut les situations dans lesquelles nous sommes obligés de :

(i) Se conformer à une obligation légale qui nous est imposée.

Nous comprenons l’importance de respecter les exigences légales et agirons conformément aux lois applicables pour garantir la divulgation nécessaire des informations lorsque cela est exigé.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ LÉGALE

Veuillez noter que ce site Web est une entité indépendante et n'est affilié à aucun gouvernement, y compris, mais sans s'y limiter, aux gouvernements de l'Union européenne, du Conseil de l'UE, des États-Unis ou de toute autre agence gouvernementale ou ambassade dans le monde. Ce site Web fonctionne comme une plateforme de publication privée qui propose des informations générales sur divers visas.

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Nous conseillons aux utilisateurs de faire preuve de prudence et de mener des recherches indépendantes ou de demander l'avis d'un professionnel concernant les exigences et procédures spécifiques en matière de visa. Le site Web ne doit pas être considéré comme un substitut aux conseils personnalisés de professionnels qualifiés.

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