Término y condición

Condiciones de servicio: su guía para acceder y utilizar nuestros servicios

Gracias por visitar nuestro sitio web. Nos complace ofrecer una variedad de servicios, incluidos el procesamiento de visas, el procesamiento de fotografías digitales y soluciones relacionadas (en conjunto, los "Servicios"). Es importante tener en cuenta que nuestro sitio web es una entidad independiente y no es propiedad de ningún gobierno ni organismo gubernamental, ni está operado por ellos, patrocinado, respaldado o afiliado a ellos. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y cualquier aplicación móvil asociada (si corresponde), usted acepta cumplir con los siguientes Términos de servicio ("Términos"), que pueden actualizarse periódicamente. Nos reservamos el derecho de modificar o revisar secciones específicas de estos Términos a nuestra entera discreción.

Además, ciertos servicios proporcionados a través de nuestra plataforma pueden estar sujetos a términos y condiciones complementarios, que se pueden encontrar en las respectivas descripciones de los servicios y están sujetos a cambios. Le recomendamos que revise y se familiarice con atención con estos términos, incluida nuestra sección de Política de privacidad. Al interactuar con nuestros Servicios, usted afirma su reconocimiento y aceptación de todos los términos y condiciones a los que se hace referencia en estos Términos de servicio.

Pautas de acceso y uso del servicio

• Obligaciones de registro

Para poder aprovechar las funciones específicas que ofrece el Servicio, puede ser necesario registrarse en nuestros sitios web. Al optar por registrarse en el Servicio, usted reconoce y acepta proporcionar información precisa, actual, completa y exhaustiva sobre usted, tal como se solicita en el formulario de registro. Tenga en cuenta que los datos que proporcione durante el registro, así como otra información personal, estarán sujetos a los principios y pautas establecidos en nuestra Política de privacidad. Es importante tener en cuenta que las personas menores de 18 años tienen estrictamente prohibido utilizar el Servicio, independientemente de su decisión de registrarse.

• Cuenta de miembro, contraseña y seguridad

La protección de la confidencialidad de su contraseña y, en su caso, de su cuenta, es de su exclusiva responsabilidad. Usted asume la plena responsabilidad de todas las actividades que se lleven a cabo utilizando su contraseña o cuenta. Por la presente se acuerda que nos notificará de inmediato cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta, así como cualquier otra infracción de seguridad de la que tenga conocimiento. Además, es fundamental cerrar la sesión de su cuenta correctamente al final de cada sesión cuando acceda al Servicio. El incumplimiento de estos requisitos nos exime de toda responsabilidad por las pérdidas o daños incurridos debido a su incumplimiento.

• Modificaciones al Servicio:

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de realizar cambios o interrumpir el Servicio (o cualquier parte del mismo), ya sea de manera temporal o permanente, con o sin previo aviso. Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta que no seremos responsables ante usted ni ante terceros por ninguna alteración, suspensión o terminación del Servicio.

• Servicio móvil

El Servicio incluye una variedad de servicios a los que se puede acceder a través de un dispositivo móvil, denominados colectivamente "Servicios móviles". Si decide acceder al Servicio mediante un dispositivo móvil, es importante tener en cuenta que su proveedor de servicios inalámbricos puede imponer cargos estándar, tarifas de datos y tarifas adicionales. Además, tenga en cuenta que determinados Servicios móviles pueden estar sujetos a prohibiciones o restricciones impuestas por su proveedor, y no todos los Servicios móviles pueden ser compatibles con todos los proveedores o dispositivos.

Al utilizar los Servicios móviles, usted da su consentimiento para recibir comunicaciones de nosotros y otras entidades afiliadas a través de SMS, MMS, mensajes de texto u otros medios electrónicos a su dispositivo móvil. Además, tenga en cuenta que cierta información sobre su uso de los Servicios móviles puede ser compartida con nosotros. En caso de que modifique o desactive su número de teléfono móvil, es su responsabilidad actualizar de inmediato la información de su cuenta con nosotros para asegurarse de que sus mensajes no se entreguen inadvertidamente a la persona que adquiera su número anterior.

Lineamientos regulatorios para nuestros servicios

Las normas sobre visados ​​están sujetas a cambios sin previo aviso. No nos hacemos responsables de dichas modificaciones ni de los retrasos o pérdidas resultantes.

Además, no seremos responsables de ningún costo, daño o gasto que surja de cualquier causa, independientemente de su naturaleza. Esto incluye, entre otros, la responsabilidad por cambios en los planes de viaje, interrupciones de viaje, limitaciones de viaje y gastos y costos asociados. Dichos daños, gastos o costos pueden ser incidentales, directos, consecuentes, especiales, ejemplares o de cualquier otro tipo, incluida la pérdida de ganancias o ingresos. Sin embargo, nuestra responsabilidad no excederá las tarifas de servicio pagadas por el cliente por el procesamiento de visa, fotografía o pasaporte, independientemente de las circunstancias. Esta limitación se aplica independientemente de si sabíamos o no de la posibilidad de dichos daños y sin importar nuestro nivel de responsabilidad o contribución a la situación.

Entrega oportuna: garantizar la entrega rápida del servicio

Si bien hacemos esfuerzos diligentes para cumplir con los tiempos de entrega, no podemos ofrecer una garantía para cronogramas de entrega específicos.

No seremos responsables de demoras o pérdidas que resulten de eventos que estén fuera de nuestro control. Esto incluye, entre otros, condiciones climáticas, casos fortuitos, guerra, actos de enemigos públicos, disturbios civiles, huelgas o acciones tomadas u omitidas por autoridades públicas (incluidas demoras o interrupciones del sitio web del gobierno).

Los requisitos de visado para cada país son determinados por el gobierno respectivo y están sujetos a cambios sin previo aviso. Si bien nos esforzamos por proporcionar información completa y actualizada, no podemos garantizar la exactitud o integridad de la información proporcionada. No seremos responsables de la confianza depositada en dicha información.

Asistencia en cancelación y reembolso de servicios de documentación de viaje

En Egypt-eVisa , comprendemos que los planes de viaje pueden cambiar inesperadamente. Nuestra política de cancelación y reembolso está diseñada para garantizar la equidad y la transparencia, al tiempo que se cumple con las normas de inmigración. Revise las pautas a continuación para que el proceso transcurra sin inconvenientes.

Elegibilidad para cancelación

• Las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de 1 hora desde la realización del pedido para los pedidos de la categoría de procesamiento normal. Para las solicitudes de procesamiento urgente, urgente y superurgente, las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de los 15 minutos posteriores al envío del pedido.
• Se permiten solicitudes de cancelación si la solicitud ha sido presentada pero aún no ha sido procesada por las autoridades gubernamentales.
• Una vez que la solicitud se envía al consulado superior del gobierno para su revisión o está bajo revisión/aprobada, es posible que no se acepten solicitudes de cancelación.
• Si el cliente no presenta los documentos y la información requeridos a tiempo, el pedido puede cancelarse automáticamente sin reembolso.
• Si una solicitud se cancela y rechaza, la cancelación ya no es posible y la tarifa no es reembolsable.
• Si el cliente presenta solicitudes duplicadas, puede solicitar la cancelación de una de ellas antes de que comience el procesamiento.
• Si los clientes ya no desean viajar, pueden solicitar la cancelación antes de que se inicie el trámite.
• Si se solicitan documentos adicionales y no se proporcionan dentro del plazo establecido, lo que da lugar a un rechazo, es posible que no sea posible realizar un reembolso.
• No se emitirán reembolsos si se cancela o rechaza una solicitud de visa debido a información incorrecta, incompleta o engañosa proporcionada por los clientes. Si bien nos esforzamos por ayudar a los clientes durante todo el proceso, la precisión y autenticidad de los datos enviados siguen siendo responsabilidad del cliente.
• Si se producen pagos duplicados, los clientes deben presentar pruebas de ambas transacciones para poder optar a un reembolso. Los reembolsos por pagos duplicados se procesarán después de la verificación y pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles en verificarse.

Política de reembolso

• Se otorgarán reembolsos si se solicita la cancelación antes de que comience el procesamiento.
• Si los clientes no pueden viajar debido a eventos de fuerza mayor (por ejemplo, emergencias médicas, circunstancias personales imprevistas), las solicitudes de cancelación se revisarán en función de si el procesamiento ha comenzado o no.
• Si problemas técnicos afectan el sistema de procesamiento de visas, las solicitudes de cancelación y reembolso se revisarán en consecuencia.
• Los clientes deben asegurarse de que la validez de su visa coincida con las fechas de viaje antes de presentar la solicitud. Si los planes cambian, se debe solicitar la cancelación antes de que comience el procesamiento, ya que no se permiten cambios una vez que comienza el procesamiento.
• Si se selecciona la categoría de visa incorrecta, la cancelación y el reembolso solo serán posibles si se solicitan antes de que se inicie el procesamiento en el consulado del gobierno superior.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que la solicitud; no se permiten métodos alternativos.

No hay política de cancelación ni reembolso

1. Los documentos emitidos son definitivos
   Una vez emitidos, los documentos o visas no se pueden cancelar ni reembolsar. Si un cliente decide no utilizar un documento aprobado o no obtiene un documento aprobado, los documentos emitidos siguen siendo válidos durante su vigencia y no se pueden revocar.
2. Tarifas no reembolsables
• Las tarifas de solicitud no son reembolsables, independientemente de los planes de viaje o cambios posteriores a la emisión.
• Documentación incompleta : si un solicitante no proporciona los documentos o la información requeridos, no se emitirá ningún reembolso.
• Rechazo del gobierno : si se rechaza una solicitud debido a violaciones pasadas, inelegibilidad o cualquier otra razón relacionada con el perfil o la documentación del solicitante, la tarifa sigue sin ser reembolsable.
3. Las solicitudes de denegación del gobierno
   pueden rechazarse por varios motivos, entre ellos:
• Documentos faltantes o incompletos
• Inelegibilidad (por ejemplo, antecedentes penales, restricciones de viaje)
• Discrepancias en el perfil o documento

Esta política se aplica en todos los casos. Los solicitantes deben revisar los requisitos cuidadosamente antes de presentar la solicitud para evitar perder su tarifa.

Tiempo de procesamiento de cancelación y reembolso y seguridad de los datos

• Las solicitudes de cancelación y reembolso generalmente se procesan de inmediato. Sin embargo, el reembolso puede demorar entre 4 y 17 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria .
• Los datos y detalles personales proporcionados se eliminarán automáticamente del sistema una vez que se cancele su solicitud.

Consideraciones adicionales

• Tarifa de reembolso: se puede aplicar una tarifa de procesamiento de $20 o más a las solicitudes de reembolso. Esta tarifa puede variar para monedas distintas del dólar estadounidense y está sujeta a las condiciones del mercado, y cubre los costos bancarios y de procesamiento.
• Cancelaciones de reembolsos: Los reembolsos pueden cancelarse debido a problemas que surjan del lado del cliente.
• Variaciones de moneda: El importe reembolsado puede diferir ligeramente del pago original debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio.

En Egypt-eVisa , nos esforzamos por ofrecer una experiencia fluida y, al mismo tiempo, garantizar políticas justas para todos los viajeros. Si tiene alguna inquietud, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Procesamiento de pagos seguro: proteja sus transacciones con socios de confianza

Priorizamos la seguridad de sus transacciones mediante el uso de procesadores de pago de terceros de confianza, como Paypal, Stripe, Spreedly, Amazon, Braintree y otros. Tenga la seguridad de que no almacenamos ningún dato de tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Para brindarle el mayor nivel de seguridad, toda la información de transacciones intercambiada entre nosotros y estas plataformas de pago se cifra mediante certificados SSL de 256 bits. Esto garantiza que la información del titular de su tarjeta permanezca totalmente cifrada y protegida. Puede confiar en que cualquier información transmitida a estos servidores de procesadores de pagos será inaccesible y a prueba de manipulaciones por parte de terceros no autorizados.

Proteger su información personal y financiera es nuestra máxima prioridad. A través de nuestra colaboración con procesadores de pagos de confianza, hemos implementado medidas sólidas para mantener la confidencialidad e integridad de sus transacciones.

Descargo de responsabilidad de garantías: su uso del servicio es bajo su propio riesgo

El uso que usted hace del servicio se realiza bajo su propio riesgo. El servicio se le proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Renunciamos expresamente a cualquier tipo de garantía, ya sea expresa, implícita o legal. Estas garantías incluyen, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, título y no infracción.

Limitación de responsabilidad, seguridad de los datos y recomendaciones

Reconocimiento de limitación de responsabilidad

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta que no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, ni de ningún daño resultante de la pérdida de beneficios, incluidos, entre otros, los daños relacionados con la pérdida de fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles. Esta limitación sigue siendo aplicable incluso si se nos ha informado de la posibilidad de dichos daños. Los daños antes mencionados pueden surgir de diversas circunstancias, incluidas, entre otras:

(i) La utilización o imposibilidad de utilizar los servicios;

(ii) Los gastos incurridos en la adquisición de bienes y servicios alternativos como resultado de cualquier bien, dato, información o servicio obtenido, comprado, o mensaje recibido, o transacción realizada a través o desde los servicios;

(iii) Acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos;

(iv) Declaraciones o conductas de terceros en los servicios; o

(v) Cualquier otro asunto relacionado con los servicios.

En ningún caso nuestra responsabilidad total ante usted por todos los daños, pérdidas o causas de acción excederá la cantidad de noventa y nueve dólares estadounidenses (99 USD). Esta limitación de responsabilidad se aplica a todas las reclamaciones, ya sea que se basen en un contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otro fundamento legal.

Medidas de seguridad de datos

Utilizamos tecnologías de vanguardia, como cifrado SSL y servidores de correo electrónico seguros, para garantizar la protección de sus datos. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección absoluta. Si bien tomamos todas las precauciones razonables para proteger sus datos, no podemos ofrecer una garantía del 100 % contra riesgos como virus, malware o ataques de terceros. En el desafortunado caso de que se produzca una violación de datos que comprometa sus datos, no seremos responsables de los daños resultantes, ya que estas circunstancias escapan a nuestro control.

Medidas de seguridad recomendadas

Para mejorar la seguridad de sus datos, le recomendamos encarecidamente que tome medidas proactivas para proteger su información. Esto incluye utilizar contraseñas seguras, tener cuidado al divulgar datos personales en línea y mantenerse informado sobre las mejores prácticas de la industria para la seguridad en línea. Además, teniendo en cuenta los posibles riesgos involucrados, le recomendamos que considere la posibilidad de adquirir un seguro cibernético para proporcionar una capa adicional de protección en caso de una violación de datos o un ciberataque.

Recopilación de datos y control de usuarios: cómo empoderar a los usuarios para mejorar los servicios

En nuestro afán por mejorar la calidad de nuestros servicios, podemos recopilar información sobre sus patrones de uso mediante registros de servidores de Internet, cookies y/o píxeles de seguimiento. Queremos destacar que usted tiene la opción de personalizar su configuración para recibir notificaciones cada vez que se instale o actualice una cookie, o de bloquear las cookies por completo. Esto le otorga la capacidad de ejercer control sobre la recopilación de dichos datos.

Utilización de análisis web de terceros e integración con plataformas externas

En el marco de nuestros Servicios, podemos emplear los servicios de análisis web de terceros, como Google Analytics, para recopilar información relevante. Además, podemos adquirir datos sobre usted de diversas fuentes de terceros, incluidas plataformas de redes sociales u otros sitios web. Por ejemplo, acceder a los Servicios o crear una cuenta a través de una plataforma de terceros como Facebook o Google permite una integración perfecta y una mejor experiencia de usuario en múltiples plataformas.

Retención de datos y revocación del consentimiento

Conservaremos su información durante un tiempo razonable necesario para cumplir con la prestación de nuestros Servicios, a menos que usted decida modificar o eliminar su información. Los datos personales se almacenarán durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines previstos para los que fueron recopilados. Posteriormente, sus datos personales se bloquearán de forma segura dentro de nuestros sistemas de información. Conservaremos estos datos bloqueados por las siguientes razones:

1. Para abordar y salvaguardar nuestros intereses legítimos con respecto a cualquier reclamo relacionado con el Programa de Afiliados o la relación contractual con el Afiliado.
2. Cumplir con nuestras obligaciones legales según lo exigen las leyes y regulaciones pertinentes.
3. Para concluir las investigaciones sobre actividades fraudulentas o ilícitas identificadas.

Además, la información recopilada a través de cookies se conservará mientras su consentimiento siga vigente. Una vez transcurrido el período de retención designado, sus datos personales se eliminarán de forma segura de nuestros sistemas de información.

Si ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para fines específicos, tenga en cuenta que tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Tras recibir su solicitud de retirada, procederemos de inmediato a eliminar sus datos personales.

Divulgación de información recopilada

Puede haber circunstancias en las que divulguemos la información que recopilamos , como se describe a continuación :

1. Transacciones comerciales: Durante el transcurso de nuestro desarrollo comercial, es posible que participemos en actividades como la venta o adquisición de empresas o activos. En tales casos, la información que hemos recopilado puede divulgarse en relación con una venta corporativa, fusión, reorganización, disolución o evento similar. Esto también puede incluir compartir información durante las negociaciones o los procesos de diligencia debida previos a dicho evento. Además, podemos compartir su información con nuestras filiales y empresas relacionadas para fines coherentes con esta Política de privacidad.

2. Contratación de servicios de terceros: de manera similar a las prácticas habituales en la industria, podemos contratar los servicios de terceros para que realicen funciones específicas en nuestro nombre. Estas funciones pueden abarcar tareas como enviar información por correo, utilizar agentes de visas para visitas a embajadas, mantener bases de datos y procesar pagos, entre otras. Nos aseguramos de que cualquier contratación con terceros cumpla con las normas pertinentes de privacidad y protección de datos, e implementamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información.

Tenga la seguridad de que tomamos las medidas necesarias para defender la privacidad y seguridad de su información cuando la divulgamos en estas circunstancias.

Podremos divulgar su información a terceros siempre que usted dé su consentimiento para ello.

Obligaciones legales y divulgación

En cumplimiento de las obligaciones legales, podemos divulgar información sobre usted si es necesario hacerlo o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria. Esto incluye situaciones en las que estamos obligados a:

(i) Cumplir con una obligación legal que se nos impone.

Entendemos la importancia de cumplir con los requisitos legales y actuaremos de acuerdo con las leyes aplicables para garantizar la divulgación necesaria de información cuando sea obligatorio.

AVISO LEGAL

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